أخصائي خدمة عملاء

إعلان وظيفي

تعلن شركة مشيد للتطوير والاستثمار العقاري عن توفر شاغر وظيفي بمسمى:

أخصائي خدمة عملاء (E)

المؤهلات:
* شهادة الثانوية العامة فأعلى.
* خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.

المتطلبات:

* إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى ممتاز.
* مهارات تواصل عالية وخدمة عملاء إحترافية .
* إجادة استخدام الحاسب الآلي.

الأدوار والمسؤوليات:

* استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم وتزويدهم بالمعلومات المتعلقة بخدمات ومشاريع الشركة وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
* إدارة جميع قنوات التواصل مع العملاء، بما يشمل المكالمات الهاتفية والرسائل الواردة عبر المنصات الرقمية، والالتزام بمستويات الخدمة المعتمدة.
* استقبال ومعالجة طلبات العملاء وشكاواهم، ومتابعتها حتى إتمامها أو إحالتها إلى الإدارة المختصة مع ضمان سرعة الاستجابة وجودة المعالجة.
* توثيق جميع التفاعلات والطلبات والشكاوى في الأنظمة المعتمدة، والمحافظة على تحديث بيانات العملاء بدقة واستمرار.
* تصعيد الحالات الحرجة والشكاوى المتكررة إلى الرئيس المباشر أو الجهات المختصة وفق الإجراءات المعتمدة.
* المحافظة على سرية بيانات العملاء والمعلومات الخاصة بالشركة، والالتزام بجميع السياسات والإجراءات والأنظمة المعمول بها.
* إعداد ورفع التقارير الدورية الخاصة بالاستفسارات والشكاوى ومؤشرات الأداء إلى الرئيس المباشر.
* التعاون مع الإدارات ذات العلاقة لضمان سرعة إنجاز طلبات العملاء وتحقيق أفضل تجربة للعملاء.
* المساهمة في تحسين جودة خدمة العملاء من خلال تقديم المقترحات التطويرية ورصد الملاحظات المتكررة.
* تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة بطبيعة العمل يكلف بها الرئيس المباشر.
المدينة الرياض
* للتقديم:
* يرجى إرسال السيرة الذاتية مع كتابة (أخصائي خدمة عملاء - E)في عنوان البريد الإلكتروني إلى:
[email protected]

#وظائف_السعودية #توظيف #وظائف_الرياض #وظائف_جده #وظائف #وظائف_شاغرة #السعودية #الرياض #جده #الشرقية #القصيم #مكه