فني شبكات تقنية معلومات

تقديم الدعم والمساعدة الفنية للموظفين والعملاء الذين تواجههم مشاكل في شكبات تقنية المعلومات ومساندتهم والرد على أسئلتهم واستفساراتهم بهدف حل المشاكل التقنية التي تواجههم.
تحديد الأدوات والمستلزمات المطلوبة للقيام بأعمال دعم الموظفين والعملاء وحل المشاكل التي تواجههم حسب السياسات والإجراءات المنظمة وتحديد ما ينقص منها ورفعها إلى المعنيين لتأمينها.
توفير المعلومات الفنية الخاصة بأجهزة ونظم وبرامج تقنية المعلومات والرجوع إلى أخصائيي تقنية المعلومات عندما تكون المشكلة كبيرة.
حفظ البيانات والمعلومات المتعلقة بكافة أعمال وعمليات الدعم الفني المقدمة والعمل على تبويبها وترتيبها بالاستناد إلى الممارسات المعتمدة.إعداد وتقديم تقارير العمل وتوثيقها وحفظها.

المهارات:
- الأرشفة
- الإرشاد الفني
- التدريب
- إعداد التقارير والتوقعات
- تكنولوجيا الكمبيوتر
- إيجاد حلول للمشاكل
- الإدارة
- الوثائق
- معدات الكمبيوتر
- تقديم التقارير

الشهادات:
- Hardware Certified Technician (A+)
- Network+
- (CCNA) Cisco مساعد شبكة معتمد من
- محترف إدارة المشاريع (PMP)
- أمن المعلومات