Technical Support Specialist

حل مشكلات المستخدمين: تقديم الدعم اليومي للموظفين وإصلاح أعطال الأنظمة والبرمجيات (المستويين الأول والثاني).صيانة الأجهزة: تركيب وتجهيز الحواسب الآلية، والطابعات، والماسحات الضوئية وترقيتها.إدارة الشبكات: مراقبة استقرار وتأمين الشبكات المحلية (LAN/WAN) وأجهزة الإنترنت.تحديث الأنظمة: تنصيب برامج الحماية وتحديث أنظمة التشغيل مثل Windows وMac بشكل دوري.إدارة الصلاحيات: إعداد حسابات الموظفين الجدد وضبط مستويات الوصول والأمان.النسخ الاحتياطي: الإشراف على عمليات النسخ الاحتياطي الدوري
المهارات الفنية والشخصية المطلوبةالتشخيص وحل المشكلات (Troubleshooting): القدرة السريعة على رصد منشأ الأعطال التقنية وإصلاحها.معرفة بالأنظمة والشبكات: فهم عميق للبنية التحتية، وبروتوكولات الشبكات، وأنظمة التشغيل المختلفة.مهارات التواصل: تبسيط المصطلحات التقنية المعقدة عند شرح الحلول للمستخدمين غير التقنيين.العمل تحت الضغط: إدارة الوقت بفعالية وترتيب أولويات البلاغات حسب أهمية العطل
📜 الشهادات الاحترافية لتعزيز الفرص الوظيفيةتساعد هذه الشهادات في رفع القيمة السوقية للأخصائي وتفضيله في التوظيف:CompTIA A+: الشهادة الأساسية المعتمدة عالمياً في صيانة الحاسب والدعم الفني.CompTIA Network+: تغطي المهارات الأساسية لإدارة الشبكات وتكوينها وصيانتها.CCNA (Cisco Certified Network Associate): متخصصة في تشغيل وصيانة وتوجيه الشبكات.Microsoft Certified (MCA): لإثبات الكفاءة في إدارة أنظمة تشغيل ويندوز وحلول مايكروسوفت السحابية.