موظف خدمة عملاء

المهام والمسؤوليات:
- استقبال العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف أو القنوات الرقمية، وتقديم المعلومات اللازمة عن خدمات التأجير والعروض
- تجهيز عقود تأجير السيارات والتأكد من مطابقتها للسياسات والإجراءات المعتمدة
- التعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم باحترافية وحلها في أسرع وقت ممكن
- متابعة الحجوزات وضمان توفر المركبات المطلوبة وفق مواصفات العميل
- التنسيق مع أقسام الصيانة والتشغيل لتجهيز وتسليم المركبات في الوقت المحدد
- تقديم العروض الترويجية والخدمات الإضافية للعملاء لزيادة المبيعات
- إدخال وتحديث بيانات العملاء بدقة في أنظمة الشركة
- الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء وسياسات الشركة
- إعداد تقارير دورية عن ملاحظات العملاء ومستوى رضاهم ورفعها للإدارة