مسئول نجاح العملاء

الهدف من الوظيفة:
- ضمان نجاح العملاء وتحقيق أهدافهم التسويقية من خلال بناء علاقات قوية معهم، وإدارة حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي بكفاءة، بما يعزز رضاهم ويزيد من قيمة الخدمات المقدمة

المهام والمسؤوليات:
أولًا: نجاح العملاء:
- متابعة العملاء منذ بدء التعاقد وضمان تجربة سلسة ومتميزة
- فهم أهداف العميل التسويقية وتحويلها إلى خطط عمل واضحة
- التواصل المستمر مع العملاء وقياس مستوى رضاهم
- معالجة ملاحظات العملاء وحل المشكلات بشكل استباقي
- إعداد تقارير دورية عن أداء العملاء والنتائج المحققة
- التنسيق مع فرق التصميم، المحتوى، والإعلانات لضمان تنفيذ المتطلبات
- المساهمة في تجديد العقود وزيادة الخدمات المقدمة للعملاء
ثانيًا: إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- إدارة حسابات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي (مثل: Instagram، X، TikTok، LinkedIn، وغيرها)
- إعداد خطط وجدولة المحتوى بما يتوافق مع هوية العميل وأهدافه
- الإشراف على إنشاء المحتوى (نصي – مرئي – فيديو)
- متابعة التفاعل والرد على التعليقات والرسائل وفق سياسة العميل
- مراقبة أداء الحسابات وتحليل البيانات (الوصول، التفاعل، النمو)
- اقتراح حملات وأفكار إبداعية لزيادة التفاعل والوصول
- متابعة الترندات وتطبيقها بما يخدم العلامة التجارية للعميل