مدير نجاح تجربة العملاء

الهدف من الوظيفة:
= ضمان تحقيق العملاء للقيمة القصوى من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، وتعزيز رضاهم وولائهم، مما ينعكس على احتفاظ أعلى بالعملاء ونمو الإيرادات

المهام والمسؤوليات الأساسية:
- بناء علاقات طويلة المدى مع العملاء وفهم احتياجاتهم وأهدافهم
- متابعة تجربة العميل بعد البيع لضمان استخدامه الصحيح للمنتج أو الخدمة
- استقبال استفسارات العملاء ومعالجة مشكلاتهم أو توجيهها للفرق المختصة
- إعداد جلسات تدريب أو توجيه للعملاء لضمان الاستفادة المثلى من المنتج
- مراقبة مؤشرات رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتحليلها
- العمل مع فريق المبيعات للتأكد من توافق توقعات العميل مع المنتج
- التواصل مع فريق المنتج أو التطوير لنقل ملاحظات العملاء واقتراح التحسينات
- تقديم تقارير دورية عن حالة العملاء والمخاطر المحتملة وخطط المعالجة
- دعم العملاء لإيجاد حلول مبتكرة تعزز استخدامهم للمنتج
- المشاركة في تطوير استراتيجيات تحسين تجربة العميل